۰۱ تعاریف و دامنه اجرا
«آریوان سنتر» در این متن به فروشگاه اینترنتی و گردانندگان آن اشاره دارد. «کاربر» هر شخصی است که از وب‌سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند و «مشتری» کاربری است که برای خرید کالا یا دریافت خدمت اقدام می‌کند. استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام یا ثبت سفارش به معنی مطالعه این مقررات است؛ با این حال هیچ بندی از این متن حقوق آمره و قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
۰۲ ثبت سفارش و تشکیل معامله
- مشتری موظف است نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و اطلاعات لازم برای تحویل را صحیح و کامل وارد کند.
- ثبت سفارش، درخواست خرید مشتری است. تأیید نهایی سفارش پس از بررسی اطلاعات، موجودی و امکان ارسال از طریق وب‌سایت یا پیام تأیید اعلام می‌شود.
- رسید ثبت سفارش به‌تنهایی به معنی تأیید پرداخت یا ارسال کالا نیست. وضعیت سفارش و پرداخت در حساب کاربری قابل پیگیری است.
- در صورت خطای آشکار در قیمت، مشخصات، موجودی یا اطلاعات فنی، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و برای اصلاح یا لغو سفارش و استرداد وجه دریافتی طبق مقررات اقدام می‌کند.
۰۳ قیمت، هزینه‌ها و پرداخت
- قیمت قابل پرداخت، مبلغی است که پیش از تأیید نهایی سفارش در سبد خرید و مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.
- هزینه ارسال، تخفیف، مالیات یا هزینه‌های قانونی احتمالی باید پیش از نهایی‌سازی سفارش به‌صورت شفاف اعلام شوند.
- کد تخفیف تابع تاریخ اعتبار، شرایط مصرف، حداقل خرید و محدودیت‌هایی است که هنگام ارائه آن اعلام می‌شود؛ استفاده هم‌زمان از چند تخفیف فقط در صورت تصریح سامانه مجاز است.
- پرداخت تنها زمانی پرداخت‌شده محسوب می‌شود که وضعیت آن از مسیر معتبر و قابل استعلام تأیید شده باشد. تصویر رسید یا اعلام شفاهی به‌تنهایی تأیید قطعی تراکنش نیست.
- در صورت عدم امکان تأیید پرداخت یا عدم انجام تعهد فروشگاه، مبالغ دریافتی طبق مقررات و پس از بررسی به روش مناسب مسترد می‌شود.
۰۴ موجودی، ویژگی‌ها و تصاویر کالا
- مشخصات، برند، وزن، حجم، ترکیبات، تاریخ مصرف، شرایط نگهداری و سایر ویژگی‌های مؤثر هر کالا باید در صفحه همان محصول بررسی شود.
- تصاویر برای معرفی کالا هستند و ممکن است به دلیل نور، نمایشگر یا تغییر بسته‌بندی تولیدکننده تفاوت جزئی داشته باشند؛ معیار اصلی، مشخصات مکتوب و اطلاعات واقعی محصول است.
- کالاهای خوراکی، بهداشتی و مصرفی باید مطابق برچسب و دستورالعمل تولیدکننده نگهداری و استفاده شوند. مشتری باید پیش از مصرف، برچسب، ترکیبات، هشدارها و تاریخ مصرف را بررسی کند.
- در صورت اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین، فروشگاه موضوع را اطلاع داده و درباره انتظار برای تأمین، جایگزین با رضایت مشتری یا لغو و استرداد وجه هماهنگ می‌کند. جایگزینی بدون رضایت مشتری انجام نمی‌شود.
۰۵ ارسال و تحویل سفارش
- روش‌های ارسال، محدوده پوشش، هزینه و زمان تقریبی تحویل در زمان ثبت سفارش یا صفحه روش‌های ارسال نمایش داده می‌شوند.
- زمان اعلام‌شده برآورد است و ممکن است تحت تأثیر تعطیلات، شرایط آب‌وهوایی، محدودیت‌های شرکت حمل یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند؛ در صورت اطلاع از تأخیر مؤثر، مشتری مطلع خواهد شد.
- مشتری باید نشانی و شماره تماس قابل دسترس ارائه کند و برای تحویل در بازه اعلام‌شده همکاری لازم را داشته باشد.
- در صورت ارائه کد رهگیری، مشتری می‌تواند وضعیت مرسوله را از مسیر اعلام‌شده پیگیری کند. ثبت تحویل توسط شرکت حمل، قرینه تحویل است و مانع اعلام مغایرت یا آسیب قابل اثبات نخواهد بود.
۰۶ حق انصراف، لغو سفارش و مرجوعی
حقوق قانونی مشتری در معاملات از راه دور، از جمله حق انصراف مقرر در قانون تجارت الکترونیکی و مقررات اجرایی آن، محترم است. مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات مشمول این حق، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری برای انصراف بدون جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل فرصت دارد؛ مبدأ محاسبه برای کالا از تاریخ تحویل و برای خدمات از تاریخ انعقاد قرارداد است. این حق با توجه به نوع کالا یا خدمت و استثناهای قانونی اعمال می‌شود؛ بنابراین نمی‌توان همه گروه‌های کالا را بدون بررسی مشمول یک قاعده یکسان دانست.
- در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال باشد، مهلت و شیوه استفاده از آن مطابق قانون و از زمان مقرر قانونی محاسبه می‌شود. هزینه بازگرداندن کالا و استرداد وجه نیز تابع مقررات مربوط است.
- برخی کالاها یا خدمات به دلیل ماهیت، فسادپذیری، مسائل بهداشتی، بسته‌بندی بازشده یا سایر استثناهای مصرح قانونی ممکن است از حق انصراف عمومی مستثنا باشند. تشخیص باید بر اساس قانون و وضعیت واقعی کالا انجام شود، نه صرفاً یک شرط کلی فروشگاه.
- برای کالای معیوب، آسیب‌دیده، اشتباه یا مغایر با سفارش، مشتری باید در اولین فرصت پس از مشاهده موضوع، از طریق پشتیبانی اطلاع دهد و در صورت امکان تصاویر و شماره سفارش را ارائه کند.
- لغو سفارش پیش از ارسال، در صورت امکان اجرایی و با بررسی وضعیت پرداخت و آماده‌سازی انجام می‌شود. پس از تحویل به شرکت حمل، فرایند بازگشت تابع مقررات مرجوعی و شرایط حمل خواهد بود.
- استرداد وجه پس از احراز شرایط و تکمیل بررسی، از مسیر پرداخت یا روش مورد توافق و در مهلت قانونی انجام می‌شود.
۰۷ مغایرت، آسیب و رسیدگی به شکایت
مشتری در صورت دریافت کالای اشتباه، کسری، آسیب‌دیدگی یا مغایرت مهم با اطلاعات سفارش، باید شماره سفارش و شرح موضوع را از طریق پشتیبانی ارسال کند. فروشگاه موضوع را بررسی و متناسب با نتیجه و حقوق قانونی مشتری، راهکارهایی مانند تکمیل سفارش، تعویض، مرجوعی یا استرداد وجه را پیگیری می‌کند. هیچ‌یک از این مقررات مسئولیت‌های قانونی عرضه‌کننده را ساقط نمی‌کند.
۰۸ حساب کاربری و امنیت
- هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و فعالیت‌هایی است که از طریق حساب او انجام می‌شود؛ در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز باید سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد.
- ثبت اطلاعات هویتی یا تماس نادرست، ایجاد حساب با هویت دیگران، دست‌کاری سامانه یا استفاده مخرب از خدمات ممنوع است.
- فروشگاه می‌تواند در صورت مشاهده رفتار مشکوک یا نقض مقررات، برای حفاظت از حساب و سامانه دسترسی را موقتاً محدود و موضوع را بررسی کند؛ حقوق قانونی مشتری محفوظ است.
۰۹ نظرات، امتیازها و محتوای کاربران
- نظرها باید مرتبط با تجربه واقعی، محترمانه و عاری از توهین، تهدید، اطلاعات شخصی دیگران، تبلیغات نامرتبط یا محتوای غیرقانونی باشند.
- فروشگاه می‌تواند محتوای مغایر با این معیارها را منتشر نکند یا از دسترس خارج کند. تأیید دیدگاه به معنی تضمین صحت تمام ادعاهای نویسنده نیست.
- کاربر مسئول محتوایی است که ارسال می‌کند و نباید حقوق مالکیت فکری یا حریم خصوصی اشخاص دیگر را نقض کند.
۱۰ پشتیبانی و حل اختلاف
برای پرسش، پیگیری سفارش یا ثبت شکایت، مشتری می‌تواند از بخش گفت‌وگوی پشتیبانی وب‌سایت یا راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در فوتر استفاده کند. ابتدا تلاش می‌شود موضوع از طریق مذاکره و بررسی سوابق سفارش حل‌وفصل شود. در صورت باقی ماندن اختلاف، مراجع صالح قانونی و سازوکارهای رسمی حمایت از مصرف‌کننده، مطابق قوانین جاری ایران، قابل مراجعه خواهند بود.
۱۱ اصلاح مقررات و اعتبار متن
ممکن است متن برای هماهنگی با تغییر خدمات، فرایندها یا قوانین اصلاح شود. نسخه جاری در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ بازبینی در ابتدای صفحه درج شده است. تغییرات نمی‌تواند حقوق مکتسب یا حمایت‌های آمره قانونی مشتری را از بین ببرد. در صورت تعارض هر بند با قانون لازم‌الاجرا، حکم قانون ملاک خواهد بود.
پرسشی درباره شرایط خرید دارید؟
پیش از ثبت سفارش می‌توانید از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.